Юзабилити напрямую определяет, как пользователь взаимодействует с веб-сайтом. Оно влияет на такие факторы, как продолжительность посещения, процент отказов и вероятность того, что пользователь выполнит желаемое действие, например, совершит покупку или подпишется на рассылку.
Например, пользователь, столкнувшийся с непонятным навигационным меню, может быстро разочароваться и покинуть сайт, что приведет к увеличению показателя отказов. С другой стороны, четкие призывы к действию и легко заполняемые формы могут повысить шансы превращения случайных посетителей в потенциальных покупателей или клиентов.