Маркетинговые исследования - что это, виды и цели

Маркетинговые исследования – это сбор, анализ, систематизация и распределение информации о рыночной ситуации: о предпочтениях потребителя, об инструментах конкурентов, о рыночных ценах и другое. Проведение исследований минимизирует риски и помогает бизнесу выстраивать коммуникацию с клиентом от идеи до реализации товаров и услуг.

Маркетинговые исследования существуют нескольких видов и сейчас мы рассмотрим некоторые из них:

1. Кабинетные исследования – для проведения данного исследования за основу рассмотрения берутся источники информации, которые можно назвать вторичными. Анализируются аналитические отчеты, публикации и статистика.

2. Полевые исследования – это противоположный метод первому виду исследований – кабинетным исследованиям. Здесь за основу берут первичную информацию, собирают ее, обрабатывают и анализируют. Полевые маркетинговые исследования подразделяются на три дополнительные группы:

2.1 Качественные исследования – данный вид исследования помогает понять глубинные запросы потребителя. Для проведения данного вида исследований, обычно, приглашают небольшую группы испытуемых, на которых воздействуют путем специальных методов качественного исследования. Данный вид исследования помогает посмотреть на свой товар глазами потребителя и рефлексировать гипотезы, которые проверяются в количественном исследовании.

Методы качественных исследований подразделяются на три группы: фокус-группа, глубинное интервью и нейромаркетинг. Метод фокус-группы – это вид качественного исследования, который проходит в формате интервью с определенной группой людей, схожих между собой определенными признаками, по заранее созданному сценарию.

Метод глубинного интервью – это вид качественных исследований, проходящий в форме личной беседы между исследователем и испытуемым. Интервьюер располагает к себе респондента, что позволяет добиться от него более развернутых ответов.

Нейромаркетинг – это вид качественного исследования, который направлен на изучение неосознанной реакции человека с помощью определенного оборудования.

2.2 Количественные исследования - этот вид исследования помогает определить числовое выражение ситуации на рынке. Данное исследование проводится с большим количеством испытуемых, что позволяет изучить мнение большинства. Благодаря этому исследование является точным и объективным. Данный опрос проводят путем разработки специальной анкеты. Анкета должна быть хорошо оформлена, вопросы должны быть правильно построены, они должны быть логически завершены и легко пониматься испытуемыми. Количественный метод исследования помогает выяснить распределение рынка, построить портрет клиента, определить перспективность продукта и другое. Методы количественных исследований — это онлайн-опросы, личные опросы и телефонные опросы.

2.3 Комбинированные исследования – это оценка потребителя и рыночной ситуации путем комбинации двух видов маркетинговых исследований – качественного и количественного. Здесь мы имеем глубокую работу с потребителем и достаточную выборку. Методы проведения исследований подразделяются на три группы:

Холл-тесты – тестирование респондентом образца по отдельно взятым характеристикам продукции.

Хоум-тесты – получение данных о продукции с помощью проведения тестов. Потребитель использует продукт в домашних условиях – этот метод подходит для случая, когда необходимо наблюдение за продуктом в условиях постоянного пользования.

Тайный покупатель – метод помогает оценивать работу персонала компании в естественных условиях или оценке работы конкурентов.