Как создать обратную связь на сайте?

На каждом современном сайте должна находится форма обратной связи для общения с клиентами. Наличие обратной связи значительно упрощает жизнь компании, так как такую форму можно персонализировать под свой бизнес и упростить процесс заказа товара или услуги, отправки возражений, добавление отзыва и прочее. Форму можно адаптировать, добавив новые или выпадающие сроки – это очень удобно. Она защищает владельца сайта и абонентский ящик компании от входящего спама, так как при наличии формы отпадает необходимость прописывать адрес электронной почты в контактах, так как в обратную связь он встроен автоматически.

Еще одно преимущество – это экономия времени. Если пользователь заинтересовался вашим продуктом или имеет какие-либо другие вопросы, он может быстро ввести свой запрос в форму, вместо долгого процесса запуска почтового клиента, вбивания адреса получателя и тому подобное. Бывают ситуации, когда компания очень большая и указывает на своем ресурсе несколько адресов, тогда пользователь может потеряться и не знать, на какой из указанных электронных почтовых адресов высылать свой запрос. Наличие формы также может повысить конверсию на вашем ресурсе, если использовать ее правильно.

Основные действия при создании обратной связи на сайте

При использовании формы обратной связи на вашем сайте, не забывайте о коде дополнительного поля, куда вводятся определенные символы с изображения для подтверждения того, что форму использует не роботизированная система, а реальный человек. Данный код называется Captcha и без его ввода сообщение не будет отправлено. Создать форму обратной связи вам может помочь специалист, либо вы можете сделать это самостоятельно, на случай владения html, javascript и php. Основные действия, которые совершают специалисты для создания обратной связи на веб-странице сайта:

1. Определение сервера PHP

PHP – это скриптовый язык программирования, который используется для написания различных приложений. Этот язык является лидером для создания динамических веб-сайтов на данный момент времени. Сервер PHP можно запустить с личного компьютера, но следует учитывать факт, что сервер требует дополнительные настройки, иначе будет отображаться только для исполнителя.

2. Подготовка страницы с формой

В стандартный код страницы добавляется код формы обратной связи и прописываются CSS-стили – это язык программирования, который описывает внешний вид документа с использованием языка разметки. Все оформляется в виде специального кода.

3. Прописывается обработка формы PHP

Что происходит в момент, когда мы заполняем форму обратной связи на странице и нажимаем кнопку «отправить»? Браузер собирает введенные данные и упаковывает так, что их можно представить программе PHP. Это дает возможность сохранить данные в области памяти, адрес которой можно использовать для осуществления дальнейшего доступа к ним. Далее скрипт PHP обработает эти данные и выдаст пользователю определенный запрограммированный ответ, который будет отображаться на веб-странице. Принцип работы программы для создания формы для обратной связи завязан на получении значений переменных из данных, полученных обработкой формы PHP. Необходимо протестировать работу формы путем отправки тестового сообщения. Для этого заполняем все строки, указанные в форме, и нажимаем "отправить". Смотрим на результат доставки сообщения. В момент тестирования, адрес отправителя и получателя одинаковы. Это делается для того, чтобы получать письма в момент тестирования. В рабочем проекте нужно будет изменить электронную почту на свой рабочий адрес.

4. Последним этапом скрипт выгружается на сервер

Как правильно настроить форму обратной связи

После того как мы убедились в корректной работе формы, ее можно улучшить определенными методами. Допустим, пользователь не заполнил какие-либо строки и пытается отправить запрос, но он не уходит по причине данной ошибки. Пользователь может не понять, что сделано не так или попросту не увидеть, что он не заполнил какую-то строку. В таком случае необходимо добавить проверку заполнения полей и, если пользователь заполняет что-то не так, то система будет выводить текстовые подсказки. Также, частым явлением считается улучшение безопасности формы от многократных запросов и использование технологий получения данных с сервера без перезагрузки страницы, в фоновом режиме.

Форма для обратной связи должна быть лаконична и, если у вас вместо небольшой формы целая анкета, то пользователь, скорее всего, поспешит покинуть этот ресурс. Кнопки взаимодействия должны располагаться на видных местах. Кнопка должна быть заметна и иметь призыв к действию, например, «связаться» или «написать». Закрепите шапку, чтобы пользователю не приходилось постоянно скролить страницу. По пути пользователя по сайту следует оставлять дополнительные кнопки, которые также бы вели к форме. Такие кнопки могут иметь отличные призывы от того, который закреплен в шапке.Не всегда стоит увеличивать рекламный бюджет, чтобы повысить конверсию на сайте, порой достаточно поработать над удобством пользования формы. Достаточно иметь не более трех строк для введения информации, допустим это «имя», «номер», «комментарий» или «e-mail». Последний вариант подойдет для сайтов, в которых не предусмотрена прямая коммуникация с клиентом.
Для того чтобы пользователю было комфортно совершать целевое действие на вашем сайте, позаботьтесь о captcha. Она должна иметь новую версию, иначе защищать она будет не только от спама, но и от успешно заполненных заявок. И не забывайте об адаптации сайта под различные устройства. Если этого не сделать, то часть функциональных кнопок может быть просто не видна для пользователей. Это может существенно повлиять на продажи и конверсию.

Позаботьтесь о том, чтобы после отправки формы клиент получал удовлетворительное сообщение о совершении действия. Возможно добавление анимации на кнопку призыва, чтобы было понятно, что она точно активирована. А для того, чтобы побудить пользователя воспользоваться формой, можно добавить призыв вида «Отправьте заявку, и мы с вами свяжемся в течении n-минут».

Если в своей форме обратной связи вы допускаете сбор персональных данных, то необходимо добавить строчку о согласии на их обработку и прикрепить соответствующий документ. Это повысит лояльность пользователя и с точки зрения закона это будет корректно.
Пример формы обратной связи на сайте kaktus.pro
Форма обратной связи имеет большое значение для ресурса. Эффективность работы даже самого навороченного сайта, но который не имеет формы для связи с клиентом, значительно ниже. Специалисты с большим опытом работы знают о важности внедрения кнопки связи и быстро и беспроблемно могут внедрить эту опцию и на ваш ресурс.
Надеюсь, эта статья была Вам полезна! Если у Вас есть вопросы, воспользуйтесь формами обратной связи на сайте или разделом Контакты
Станислав Лапин - руководитель студии kakus.pro - Создание и продвижение сайта
Станислав Лапин
Автор статьи. Основатель и руководитель студии интернет-маркетинга kaktus.pro: Создание и продвижение сайтов
Наша команда предоставляет услуги по продвижению в социальных сетях, контекстной рекламы, а также создание сайта для вашего бизнеса:
• Создаем сайт в срок до 14 календарных дней
• Варианты сайта: от шаблонного до эксклюзивного дизайна
• Взаимодействие заказчика с персональным проект-менеджером
• Договорные отношения, любая форма оплат

Оформляй заявку на сайте или используй удобные для себя средства связи:
Номер телефона: +7 995 353-27-47
Эл. почта: mail@kaktus.pro
Адрес офиса: Орск, проезд Металлургов, 6Б, офис 2

Made on
Tilda