Важным элементом, который в основном управляет нашими решениями и действиями, являются эмоции. В маркетинге обращение к этим эмоциям может заложить основу для отношений бренда с потребителями. Наш психологический склад таков, что мы запоминаем то, что чувствуем, больше, чем то, что видим или слышим.
Положительные или отрицательные эмоции имеют гораздо более высокую ценность для запоминания. Как следствие, эмоциональные впечатления от бренда повышают вероятность того, что потребитель положительно запомнит бренд и предпочтет его товары или услуги конкурентам.
Такие компании, как Apple и Coca-Cola, эффективно используют эмоциональные триггеры и психологическое понимание для создания лояльной клиентской базы.