Персонализированный клиентский опыт занимает первое место в трендах цифрового маркетинга. С помощью искусственного интеллекта и машинного обучения можно планировать предоставлять пользователям персонализированный контент, основанный на их поведении, интересах и демографических характеристиках. Перемещения клиентов по веб - ресуру являются основой для удержания пользователей и укрепления лояльности к бренду. Такие бренды, как Coca-Cola и Netflix, добились успеха благодаря своим усилиям в области персонализированного маркетинга.
Видео и интерактивный контент - новые крупные игроки в цифровом маркетинге. Хорошо сделанный видеоролик повышает вовлеченность и позволяет легко передать сообщение бренда. Для повышения вовлеченности пользователей бренды теперь используют викторины, опросы и дополненную реальность. Эта тенденция достигла такого уровня, что в обиход вошли такие фразы, как "информационно-развлекательный" контент - сочетание информации и развлечения.
Оптимизация голосового поиска и искусственный интеллект прошли долгий путь благодаря таким устройствам, как Alexa и Siri. Стратегия SEO для голосового поиска является новой нормой, учитывая растущую популярность голосового поиска. Кроме того, ИИ эволюционировал в виде чат-ботов и виртуальных помощников на базе ИИ, заметно улучшив взаимодействие с клиентами и обеспечив круглосуточное обслуживание.